Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o uso do aplicativo MYAGENTIC, desenvolvido e disponibilizado por VORUS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 61.513.155/0001-16, com sede/endereço em Rua Pais Leme, 215, Conj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP, 05424-150.

Ao acessar ou utilizar o aplicativo MYAGENTIC, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço.

1. Objetivo do aplicativo

O aplicativo MYAGENTIC é uma solução desenvolvida para automatizar atendimento via WhatsApp utilizando inteligência artificial para gerenciamento de funis e CRM.

O aplicativo poderá ser utilizado para facilitar processos de atendimento, comunicação, qualificação de contatos, gestão de leads, automação de mensagens, organização de funis comerciais, integração com CRM e outras funcionalidades relacionadas à operação comercial e de atendimento do usuário.

2. Cadastro e acesso

Para utilizar determinadas funcionalidades do MYAGENTIC, o usuário poderá precisar realizar login, fornecer informações cadastrais ou autorizar integrações com plataformas de terceiros, incluindo serviços da Meta, como Facebook, Instagram e WhatsApp Business.

O usuário é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

O usuário também é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta ou por meio das integrações autorizadas.

3. Integrações com a Meta

O MYAGENTIC pode permitir a conexão com produtos e serviços da Meta, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Meta Business Suite, páginas, contas comerciais, formulários de leads, mensagens, comentários ou outros recursos autorizados pelo usuário.

Ao conectar sua conta, página, perfil ou ativo da Meta, o usuário autoriza o MYAGENTIC a acessar, processar e utilizar os dados permitidos exclusivamente para viabilizar as funcionalidades contratadas ou utilizadas dentro do aplicativo.

O usuário pode revogar as permissões concedidas ao aplicativo a qualquer momento nas configurações da sua conta da Meta ou solicitando suporte por meio do e-mail leonardo@vorus.ai.

4. Uso permitido

O usuário concorda em utilizar o MYAGENTIC apenas para finalidades legais, legítimas e de acordo com estes Termos.

É proibido utilizar o aplicativo para:

• Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros;
• Enviar mensagens não autorizadas, abusivas, fraudulentas ou enganosas;
• Coletar, armazenar ou tratar dados de terceiros sem base legal ou autorização adequada;
• Realizar spam, práticas abusivas ou automações proibidas;
• Tentar acessar áreas restritas do sistema sem autorização;
• Interferir no funcionamento do aplicativo;
• Utilizar o aplicativo de forma contrária às regras da Meta ou de outras plataformas integradas;
• Utilizar o aplicativo para atividades ilícitas, discriminatórias, enganosas ou que prejudiquem terceiros.

5. Responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por:

• O uso correto do MYAGENTIC;
• As informações inseridas, enviadas ou integradas ao sistema;
• A obtenção das autorizações necessárias para tratar dados de terceiros;
• O cumprimento da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD;
• O cumprimento dos termos, políticas e regras da Meta e de outras plataformas conectadas;
• O conteúdo de mensagens, campanhas, automações ou comunicações realizadas por meio do aplicativo;
• A configuração correta dos fluxos de atendimento, funis, integrações e automações.

A VORUS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA não se responsabiliza pelo uso indevido do aplicativo pelo usuário ou por comunicações realizadas em desacordo com a legislação, com as políticas da Meta ou com os direitos de terceiros.

6. Responsabilidades da VORUS

A VORUS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA se compromete a empregar esforços razoáveis para manter o MYAGENTIC disponível, seguro e funcional.

No entanto, a VORUS não garante que o aplicativo estará disponível de forma ininterrupta, livre de erros, falhas técnicas, instabilidades, indisponibilidades de terceiros ou interrupções causadas por plataformas externas.

O funcionamento do MYAGENTIC pode depender de serviços de terceiros, como Meta, provedores de hospedagem, bancos de dados, sistemas de autenticação, APIs, ferramentas de inteligência artificial, ferramentas de automação, CRMs ou outros serviços externos.

7. Inteligência artificial e automações

O MYAGENTIC utiliza recursos de inteligência artificial e automação para auxiliar no atendimento, organização de conversas, gestão de funis, CRM e interação com contatos.

O usuário reconhece que respostas geradas por inteligência artificial podem conter imprecisões, interpretações inadequadas ou respostas que necessitem de revisão humana.

Cabe ao usuário revisar, configurar, supervisionar e validar os fluxos, mensagens, automações e respostas utilizadas no atendimento aos seus clientes, leads ou contatos.

A VORUS não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em respostas automáticas ou conteúdos gerados por inteligência artificial sem validação adequada pelo usuário.

8. Planos, pagamentos e cancelamento

Quando aplicável, o uso do MYAGENTIC poderá estar sujeito à contratação de planos pagos, mensalidades, taxas de configuração, consumo por uso, franquias de mensagens, serviços adicionais ou outros valores previamente acordados entre as partes.

As condições comerciais, valores, prazos, formas de pagamento, reajustes, cancelamentos e eventuais reembolsos serão definidos em proposta comercial, contrato, página de contratação, termo específico ou outro documento aplicável.

Caso o aplicativo seja oferecido gratuitamente ou em período de teste, a VORUS poderá alterar, limitar ou encerrar funcionalidades a qualquer momento, mediante aviso quando aplicável.

9. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais realizado pelo MYAGENTIC está descrito em nossa Política de Privacidade, disponível em www.vorus.ai/politica-de-privacidade.

Ao utilizar o aplicativo, o usuário também concorda com as práticas de tratamento de dados descritas na Política de Privacidade.

10. Exclusão de dados

O usuário pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento.

Para solicitar a exclusão, envie um e-mail para leonardo@vorus.ai com o assunto:

Solicitação de exclusão de dados — MYAGENTIC

No corpo do e-mail, informe:

• Nome completo;
• E-mail utilizado no aplicativo;
• Conta, página ou perfil conectado, se aplicável;
• Solicitação expressa de exclusão dos dados.

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal, regulatória, contratual, fiscal, contábil, de segurança, prevenção a fraudes ou necessidade de defesa de direitos.

11. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre o MYAGENTIC, incluindo nome, marca, código, layout, funcionalidades, textos, imagens, estrutura, tecnologia, banco de dados, fluxos, automações e demais elementos, pertencem à VORUS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA ou a seus licenciadores.

O usuário não adquire qualquer direito de propriedade sobre o aplicativo, recebendo apenas uma autorização limitada, temporária, revogável e não exclusiva de uso, conforme estes Termos.

É proibido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou explorar comercialmente qualquer parte do aplicativo sem autorização prévia e expressa da VORUS.

12. Serviços de terceiros

O MYAGENTIC pode conter integrações, links ou dependências de serviços de terceiros, incluindo Meta, provedores de hospedagem, ferramentas de análise, automação, CRM, atendimento, inteligência artificial, bancos de dados ou APIs externas.

A VORUS não é responsável por falhas, alterações, indisponibilidades, políticas, decisões, bloqueios, limitações ou mudanças realizadas por terceiros, incluindo a Meta e suas plataformas.

O usuário reconhece que o uso desses serviços também está sujeito aos termos e políticas próprios de cada terceiro.

13. Suspensão ou encerramento do acesso

A VORUS poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário ao MYAGENTIC, total ou parcialmente, caso identifique:

• Violação destes Termos;
• Uso indevido do aplicativo;
• Risco à segurança do sistema;
• Descumprimento de leis ou políticas de terceiros;
• Atividades fraudulentas, abusivas ou suspeitas;
• Envio de mensagens em desacordo com regras da Meta, WhatsApp ou legislação aplicável;
• Falta de pagamento, quando aplicável.

Quando possível, o usuário será notificado previamente, salvo em situações de urgência, risco, obrigação legal, determinação de terceiros ou necessidade de proteção do sistema e dos demais usuários.

14. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a VORUS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, perda de oportunidades comerciais, falhas de terceiros, bloqueios em plataformas externas, indisponibilidade de APIs, interrupções de serviços integrados ou prejuízos decorrentes de fatores fora de seu controle razoável.

O usuário reconhece que o uso do MYAGENTIC depende também de sua própria conduta, das permissões concedidas, das configurações realizadas, dos dados fornecidos e das políticas das plataformas integradas.

15. Alterações nos Termos

A VORUS poderá atualizar estes Termos de Serviço periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, na legislação, nas integrações, nas funcionalidades ou nas práticas comerciais.

A versão mais recente estará sempre disponível em www.vorus.ai/termos-de-servico.

O uso contínuo do MYAGENTIC após alterações representa a concordância do usuário com a versão atualizada dos Termos.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, salvo quando a legislação aplicável determinar outro foro obrigatório.

17. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

VORUS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA
CNPJ: 61.513.155/0001-16
E-mail: leonardo@vorus.ai
Endereço: Rua Pais Leme, 215, Conj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP, 05424-150